Interim Servicemanager

Interim Servicemanager – Eindhoven 
Voor een SaaS-organisatie zoeken we een interim Servicemanager.
 Je verzorgt de operationele overleggen met de klanten en brengt als teamlead van de supportafdeling rust en structuur en bewaakt voortgang. 
Start z.s.m. voor 3 maanden (optie verlenging). Inzet op locatie.

Klantoverleggen verzorgen en de contacten onderhouden, inclusief periodieke SLA-overleggen, veelal online en soms op locatie.
Zorgdragen voor management van verwachtingen van klanten en constructieve samenwerkingen onderhouden.
Dagelijkse aansturing van een team van ongeveer 5 supportengineers. 
Meewerken aan kennisoverdracht en herverdeling werkzaamheden binnen de organisatie naar andere onderdelen.
Overzicht houden en prioriteiten stellen waarop gestuurd kan worden.
Analyseren van data en werkvoorraden om inzicht te krijgen in de status van openstaande tickets en werkdruk.
Het lokale team werkt samen met internationale collega's, jij stuurt hier de collega's ook in.
Je zorgt voor verbetering van het interne ticketsysteem en opvolging van calls en helpt het team efficiënter te werken.
Samenwerken met management en developmentteams om processen en samenwerking te verbeteren.
Bijdragen aan een positieve teamcultuur, duidelijke communicatie en zorgen dat medewerkers zich gesteund voelen in hun werk.
Rapporteren over voortgang en verbeterpunten aan het hoger management.

We zoeken een ervaren interim professional met operationele slagkracht, natuurlijk leiderschap en affiniteit met SaaS-omgevingen. 
Zowel Servicemanagers als teamleiders en projectleiders met ervaring in het voeren van gesprekken met klanten passen binnen het gewenste profiel.

Jij bent iemand die:

HBO werk- en denkniveau heeft.
Goede communicatieve vaardigheden bezit: schakelt soepel met klanten en teamleden en houdt het overzicht.
Ervaring binnen een soortgelijke functie waarbij klantcontacten en overleggen structureel onderdeel van het werk waren.
Flexibel is en stevig in zijn/haar schoenen staat bij het begeleiden van verandering.
Ruime ervaring heeft met operationeel leidinggeven in een ontwikkel- of support- / consultancyomgeving.
In staat is dagelijks aanwezig te zijn op kantoor in Eindhoven om het team direct te begeleiden.
Hands-on is: naast aansturen ook bereid om zelf bij te springen waar nodig.
Ervaring heeft met het monitoren en verbeteren van werkprocessen en het beheren van ticketingsystemen.
Proactief knelpunten signaleert en hier direct opvolging aan geeft.
Affiniteit heeft met SaaS-oplossingen en procesoptimalisatie en goed kan inschatten wat de impact en omvang van werkzaamheden is.
Nederlands en Engels spreekt op professioneel niveau en kan schakelen met internationale teams.
Sterke communicatieve vaardigheden bezit en goed kan schakelen tussen verschillende belangen.
Empathisch en verbindend is, maar ook duidelijk richting geeft.

Procedure : Detachering / freelance is mogelijk.
Contractduur : 3 mnd+
Opmerking : de functie-eisen dienen in het CV terug te lezen zijn en benoemd in separate toelichting / motivatie.
Uren per week : 40 uur per week.
Start : ZSM, beschikbaarheid met een maand opzegtermijn is niet mogelijk.
Vakantieplannen : Bij voorkeur geen vakantieplannen de komende 3 maanden, indien wel dan dienen deze benoemd te worden.