Interim Service Manager Operations

Ben jij die ervaren Service Manager Operations die direct het verschil maakt?
Voor een dynamische SaaS-organisatie zoeken wij per direct een operationele aanjager die processen strak trekt, het team aanstuurt en zorgt dat klantprojecten binnen scope, tijd én budget worden afgerond.
Je start zo snel mogelijk, krijgt direct verantwoordelijkheid over de operatie en werkt nauw samen met projectmanagers, consultants en accountmanagers. 

Regio Hengelo voor ongeveer 32 uur per week voor 3 maanden met optie op verlenging.  

In deze rol:

Stuur je de werkverdeling aan en bewaak je de voortgang.
Zorg je dat klantvragen en projecten binnen scope, budget en planning worden afgerond.
Ben je het aanspreekpunt voor escalaties, SLA-overleggen en procesverbetering.
Houd je overzicht en borg je dat afgesproken werkprocessen worden nageleefd en doorontwikkeld.
Richt je volledig op organisatie, aansturing en samenwerking – niet op technische uitvoering.
 
Taken & verantwoordelijkheden
Coördineren en verdelen van werkzaamheden binnen het operations-team.
Verantwoordelijk voor structuur, werkoverleggen met team en medewerkers over voortgang.
Klantvragen en escalaties intern beleggen en opvolgen.
Procesnaleving bewaken en verbeteringen doorvoeren.
Scopebeheer: voorkomen dat er buiten de afgesproken dienstverlening wordt gewerkt zonder doorbelasting.
Tijdschrijven monitoren en analyseren (uren vs. planning).
Klantcontacten onderhouden, inclusief periodieke SLA-overleggen.
Samenwerken met accountmanagers om klantverwachtingen te managen.
Deadlines en prioriteiten bewaken, inclusief bijsturing bij vertragingen.

Wij zoeken een ervaren interim Service Manager met operationele slagkracht, natuurlijk leiderschap en sterke procesmatige eigenschappen.
Je combineert organisatievermogen met het vermogen om mensen te verbinden en resultaten te behalen.

Jij bent iemand die:

HBO werk- en denkniveau heeft.
Ruime ervaring heeft als Servicemanager Operations.
Sterk is in organiseren, plannen en communiceren.
Ervaring heeft met doorvoeren van werkprocessen en verbeteren van doorlooptijden.
Deadlines bewaakt en zorgt dat projecten tijdig worden afgerond.
Ervaring heeft met klantcontacten onderhouden bij grote organisaties (1000+ medewerkers).
Minimaal 3 dagen per week op locatie in de regio Hengelo kan werken.
Nederlands en Engels spreekt op professioneel niveau.
Hands-on mentaliteit heeft en direct resultaat weet te boeken.
Flexibel en stevig in zijn/haar schoenen staat bij verandertrajecten.
Proactief knelpunten signaleert en oplost.
Empathisch en verbindend is, maar ook duidelijk richting geeft.

Procedure: Detachering of freelance mogelijk.
Contractduur: 3 maanden+, optie tot verlenging.
Uren: 32 uur per week (28–36 uur bespreekbaar).
Start: Zo spoedig mogelijk (direct inzetbaar, geen maand opzegtermijn mogelijk).
Vakantieplannen: Bij voorkeur geen vakantie in de komende 3 maanden. Indien wel, vooraf bespreken.Procedure : Detachering / freelance is mogelijk.
Opmerking : de functie-eisen dienen in het CV terug te lezen zijn en benoemd in separate toelichting / motivatie.

Je gaat werken bij een toonaangevende softwareleverancier in de regio Deventer, gespecialiseerd in slimme SaaS-oplossingen voor grote organisaties en instellingen.
De afdeling Operations is verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige dienstverlening aan klanten – van implementatie tot support en service delivery.

Het team bestaat uit business consultants, technisch consultants en projectmanagers die nauw samenwerken om klantprojecten en operationele processen succesvol te laten verlopen.
Als Service Manager Operations ben jij de schakel tussen klanten, accountmanagers en interne teams, en zorg je dat processen strak worden gevolgd en verbeterd waar nodig.