Support Consultant Software

Ben jij iemand die energie krijgt van het verbeteren van processen en klanttevredenheid? Sta je stevig in je schoenen, houd je van structuur en werk je graag in een dynamische SaaS-omgeving? Dan is deze functie als Service Consultant SaaS in Deventer precies wat bij jou past!

Als Service Consultant SaaS ben jij de spil tussen klant, support en productontwikkeling. Jij zorgt ervoor dat klantvragen professioneel worden afgehandeld, processen goed worden gevolgd en verbeteringen worden gerealiseerd waar nodig.

Je neemt eigenaarschap over het supportproces, bewaakt de voortgang en signaleert knelpunten. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van interne processen en de samenwerking tussen verschillende teams. Door jouw communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen weet je escalaties te voorkomen en vertrouwen te behouden bij klanten én collega’s.

Jouw belangrijkste taken:

• Beheren en bewaken van het service- en incidentproces;
• Coördineren van klantvragen en zorgen voor correcte afhandeling;
• Analyseren van terugkerende issues en verbeteren van processen;
• Samenwerken met support, product owners en developers;
• Professioneel communiceren met klanten, ook in lastige situaties;
• Zorgen voor consistente opvolging en voorspelbare dienstverlening;
• Rapporteren over trends, klantinzichten en verbetervoorstellen.

Wij zoeken iemand met:

Ervaring in klantsupport, servicecoördinatie of customer success, bij voorkeur in een SaaS- of softwareomgeving;
HBO werk- en denkniveau;
Ervaring met ticketingsystemen (zoals Jira, Zendesk of vergelijkbaar);
Inzicht in SLA’s, serviceprocessen en continue verbetering;
Sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
Je werkt nauwkeurig, blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen;
Je bent procesgericht en houdt van structuur, maar schakelt makkelijk wanneer dat nodig is;
Teamspeler met eigenaarschap, doorzettingsvermogen en een klantgerichte houding.

Direct in dienst bij de opdrachtgever;
32–40 uur per week (hybride werken, minimaal 3 dagen op locatie in Deventer);
Salaris tussen € 3.000 en € 4.250 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
Een uitdagende functie binnen een maatschappelijke en mensgerichte softwareorganisatie;
Ruimte voor persoonlijke groei, ontwikkeling en eigen inbreng;
Een informele en collegiale werksfeer, met korte communicatielijnen en veel verantwoordelijkheid.

Onze opdrachtgever is een innovatieve softwareorganisatie die zich richt op het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke SaaS-oplossingen voor organisaties in heel Nederland. De focus ligt op kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering.

Binnen het team werk je nauw samen met support-, product- en ontwikkelteams. De organisatie is informeel, professioneel en gedreven om de beste service te bieden aan haar klanten. Jouw rol is cruciaal: jij zorgt dat klanten zich gehoord voelen, dat processen soepel verlopen en dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd.