Servicedeskmedewerker VIP Support (ICT)

Jij zorgt dat meldingen en aanvragen vlot, zorgvuldig en professioneel worden opgepakt — vooral wanneer snelheid en nauwkeurigheid echt het verschil maken.

Je werkzaamheden:

Oppakken van high-priority incidenten en verzoeken voor key users (o.a. directie/bestuur)
Registreren, bewaken en afronden van meldingen in het ticketsysteem
Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen rondom accounts, rechten en werkplekken
Troubleshooting bij veelvoorkomende issues en het helder terugkoppelen van status en vervolgstappen
Signaleren van terugkerende knelpunten en voorstellen doen voor proces- en kwaliteitsverbetering
Vastleggen van oplossingen/werkwijzen, zodat kennis binnen het team beter geborgd is

Wat we vragen (eisen):

Afgeronde ICT opleiding op HBO niveau.
Minimaal 3 jaar recente ervaring in ICT-support/servicedesk (Microsoft-werkplek)
Ervaring in een grote (1000+), complexe gemeente of overheidsorganisatie met veel stakeholders en strakke prioriteiten
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente.
Praktische kennis van meerdere van de volgende omgevingen: TOPdesk, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Windows 11
Je werkt gestructureerd, blijft rustig bij drukte en communiceert duidelijk en servicegericht

Pré:

ITIL (certificaat of aantoonbaar toegepast)
Kennis/certificaten in o.a. Windows 11, MS Intune, Office365 en ondersteuning van mobiele devices (iOS/Android)

Procedure : Detachering
Contractduur : 12 maanden met optie op verlenging van 12 maanden
Uren per week : 36
Salarisrange : vanaf € 3.775 tot € 5.000 op basis van 36 uur afhankelijk van ervaring.
Inschaling : CAO Gemeentes schaal 10.
Start : Zo snel mogelijk
Deadline Staffingteam : vrijdag 27 februari eind van de dag.
Gesprekken klant : donderdag 5 maart 10:00 uur - 11:00 uur en 14:00 uur - 15:00 uur.
Opmerking : ZZP is niet mogelijk voor deze rol.

Voor een grote publieke organisatie in Zuid-Holland zoeken we een ICT Support Specialist die ondersteuning biedt aan gebruikers met hoge prioriteit en die daarnaast het frontoffice IT-team versterkt. Je werkt in een omgeving waar continuïteit belangrijk is en waar je samen met collega’s zorgt voor snelle opvolging, duidelijke communicatie en betrouwbare dienstverlening.