Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle

Voor DICTU locatie Zwolle zoeken wij een servicedeskmedewerker schaal 8, hybride werken is mogelijk.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

• Afgeronde MBO-3 of MBO-4 richting ICT.
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
• Max 1 uur reistijd.

Functie wensen:
• ITIL V3 of ITIL4
• Ervaring met Topdesk is een pré
• Ervaring met MacOS besturingssysteem

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+, optie op verlenging
Uren per week : 40
Start: half oktober 2024 (VOG vereist voor start).

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. 
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers.