Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle 2FTE

Voor DICTU locatie Zwolle zoeken wij twee servicedeskmedewerkers schaal 8, hybride werken is mogelijk.
Start is per 1 december i.v.m. inwerktraject, indien VOG ontvangen.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Afgeronde MBO-4 richting ICT.
ITIL V3 of ITIL4.
1 jaar ervaring op een ICT-servicedesk (stages niet meegerekend).
6 maanden ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling is een grote pré
Basiskennis van informatiebeveiliging
Ervaring met Topdesk
Max 1 uur reistijd.

Extra wensen
Ervaring met MS Windows 10/11 is een pré (apart benoemen)
Ervaring met Citrix/cloudoplossingen is een pré (apart benoemen)
Ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen is een pré (apart benoemen)
Ervaring met MS Office 365, MS/Oracle authenticator, Intune is een pré (apart benoemen)
Vakantieplannen in juni, juli en augustus apart benoemen bij voorstel.

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+, optie op verlenging 3 x 6 maanden
Uren per week : 36
Start: 1 december 2025 (VOG vereist voor start).

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van
Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers.