Servicedeskmedewerker backoffice DICTU Assen

Voor onze eindklant DICTU zoeken wij een servicedeskmedewerker in Assen voor de backoffice.
Schaal 7 BBRA.

Dit betreft een functie op de Backoffice van de Servicedesk.

• Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
• Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 3e lijn oplosgroep
• Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
• Aanmaken bedrijfsapplicatie accounts via tooling
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

• MBO-4 diploma richting ICT
• Minimaal 6 maanden ervaring op een ICT-servicedesk, meer is wenselijk
• ITIL is een grote pré
• Ervaring binnen een grote omgeving is een grote pré
• Ervaring met Topdesk is een pré
• Ervaring met genoemde werkzaamheden gaarne in CV verwerken indien opgedaan bij eerdere opdrachten/werkgevers.

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+
Uren per week : 36
Salaris: start salaris EUR 3351,60
Startdatum: ZSM, ook mogelijkheden indien je een opzegtermijn hebt.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers.
Deze functie is op de backoffice.
Maximale reistijd 1 uur.