Servicedeskmedewerker backoffice DICTU Assen

Voor onze eindklant DICTU zoeken wij 1 servicedeskmedewerker in Assen voor de backoffice.
Het gaat om een schaal 7 functie, start is 22 april 2025.

Dit betreft een functie op de Backoffice van de Servicedesk.

Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 3e lijn oplosgroep
Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Aanmaken bedrijfsapplicatie accounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

MBO-3 of 4 diploma richting ICT
Bij MBO 3 niveau, 1 jaar werkervaring en bij MBO niveau4 gaarne minimaal 6 maanden werkervaring, meer is wenselijk
ITIL is een grote pré
Ervaring binnen een grote omgeving is een grote pré
Ervaring met Topdesk is een pré
Ervaring met genoemde werkzaamheden gaarne in CV verwerken indien opgedaan bij eerdere opdrachten/werkgevers.

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+
Uren per week : 40
Salaris: start salaris EUR 3351,60
Startdatum: 22 april, indien VOG beschikbaar.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers.
Deze functie is op de backoffice.
Maximale reistijd 1 uur.