Servicedeskmedewerker backoffice DICTU Assen (2FTE)

Voor onze eindklant DICTU te Assen zoeken wij een twee Servicedesk medewerkers Backoffice ICT, schaal 7, per 4 november 2025.

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

MBO-3 of MBO-4 richting ICT opleiding.
1 jaar ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring
ITIL certificaat

Wensen:

Ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling is een grote pré
Ervaring met Topdesk en Windows 11 is een pré
Ervaring met MACOS besturingssysteem.

Procedure: Detachering
Contractduur: 6 mnd, optie op verlenging 3 x 6 maanden.
Uren per week: 36/40
Start: per 4 november 2025
Opmerking: VOG vereist.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers.
Deze functie is op de backoffice.
Maximale reistijd 1 uur.