Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).
Je draagt zorg voor en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de eerstelijnsondersteuning ben je verantwoordelijk voor:
- Installeren, uitleveren en inname van hardware (inclusief gebruiksovereenkomsten)
- Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen en procedures)
- Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
- Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen
- Ondersteuning AV-systemen
- Beheer multifunctionals
- Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
- Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatiebreed via Start).
- In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
- Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijnsvraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
- Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.