Senior Servicedeskmedewerker met focus op hardwareprocessen

De focus zal grotendeels liggen op de hardware processen van klaarmaken, uitleveren en administratie in de cmdb.
Als Servicedesk medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor ICT vragen. In deze functie ben je het eerste gezicht naar onze eindgebruikers, je levert dan ook directe support. Dit doe je voor ruim 5000 gebruikers. Je helpt gebruikers met hun vragen en beheert de ICT hardware die geïnstalleerd is. De vragen die je tegenkomt variëren van eerstelijns tot zwaardere tweedelijns werkzaamheden. Bijvoorbeeld, het uitleveren van nieuwe werkplekken, ondersteunen van telefonie vraagstukken en uitvoeren van gedelegeerde beheerwerkzaamheden.(Soms ook op locatie)
Ons is momenteel bezig met een standaardisatie van haar werkplek inrichtingen en processen. Ook hier willen we graag jouw expertise en ervaring bij betrekken.
Mensen die vastlopen met hun computer, collega’s, die ergens niet uitkomen, of de hulp nodig hebben van de afdeling ICT, komen als eerste bij jou terecht. Jij kan veel van de vragen dan ook gelijk beantwoorden

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt van ICT. Je neemt (aan)vragen, storingen en meldingen aan, beoordeelt deze op volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze door. Dat doe je volgens de procedures die afgesproken zijn. Daarnaast signaleer je overschrijdingen en hou je de ICT-gebruiker op de hoogte van de voortgang.

We zoeken iemand die er blij van wordt de collega’s bij partners verder te helpen. Met de juiste dosis geduld en doortastendheid weet je vragen op te pakken. Omdat jij het leuk vindt om het werk elke dag een beetje beter te doen, blijf je ontwikkelen. Je hebt een goed analytisch vermogen, neemt initiatief, bent klantgericht en sterk in communicatie. Je kunt daarnaast goed in een team werken, bent resultaatgericht en natuurlijk stressbestendig.
Je hebt ervaring met CMBD registratie en beheerwerkzaamheden.
Voor deze opdracht is het een vereiste dat je alle dagen fysiek op locatie bent, in bezit van een rijbewijs en auto wegens het bezoeken van meerdere locaties.

Voor deze functie zijn knock-out criteria (**) opgesteld, indien hier niet aan voldaan kan worden, kan dit leiden tot uitsluiting.
Kennis (aantoonbaar met diploma’s, certificaten, referenties)
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, richting ICT beheer (**)
• Minimaal 3 jaar kennis- en werkervaring op gebied van ICT servicedesk (**) stage niet meegerekend
• Gecertificeerd ITIL Foundation (**)
• Relevante Microsoft Certificering met betrekking tot werkplekbeheer is een pré(ms900)
• In bezit van Rijbewijs (**)
• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van Assetmanagement (**)
Werkervaring
• Ervaring met Windows 11, VMWare, Citrix, Active Directory, Office 2016, Office 365, TOPdesk, ServiceNow, Azure, MDM en ITIL foundation.
Competenties
• Communicatief sterk
• Organisatiesensitief (op ieder niveau binnen de organisatie kunnen acteren)
• Oplossend vermogen
• Verbetergericht
• Klantgericht
• Analytisch
• Dynamisch
• Expert
• Zelfredzaam
• Zorgvuldig

Invulling werkweek
Volledige werkweek fysiek op locatie Bij Ons of een partner.

Procedure : Detachering
Contractduur : 2 mnd+
Uren per week : 36

Wij zijn Ons. Wij leveren de beste bedrijfsvoeringsoplossing aan overheden in de regio Zwolle, zodat zij zich kunnen focussen op een goede dienstverlening richting de samenleving. We doen dat op het gebied van ICT, HR en Inkoop & Contractmanagement. Wij zijn een Shared Service Centrum (SSC) en werken samen met de gemeenten Kampen, Zwolle, Dalfsen, Westerveld, Zwartewaterland, Ommen en de provincie Overijssel.
Het team Gebruikerssupport bestaat uit 34 collega’s. Bij Ons werken ruim 100 ICT’ers; van servicedeskmedewerkers tot ICT-architecten en van technisch applicatiebeheerders tot infraspecialisten. Alles hebben wij in huis om de overheden in de regio Zwolle op ICT-gebied te ontzorgen.
Voor ons team Servicedesk/Local Support team zijn wij op zoek naar 2 Senior Servicedeskmedewerkers die ons kunnen ondersteunen bij het dagelijkse beheer van de hardware processen ivm tijdelijk piek.