Senior ICT Servicedeskmedewerker

Voor COA zoeken wij meerdere servicedeskmedewerkers in Den Haag.
Na het inwerktraject is hybride werken de standaard. 

Als servicedeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van ICT-verstoringen en gebruikersvragen. Je werkt met het ticketsysteem Clientèle, levert duidelijke terugkoppelingen aan gebruikers en schakelt waar nodig met andere ICT-teams. Je draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening door kennisartikelen up-to-date te houden en knelpunten te signaleren.

Kerntaken:

Eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen (telefonisch, per mail en via ticketsysteem);
Registratie, analyse en afhandeling van incidenten en verzoeken;
Escaleren naar tweedelijns teams indien nodig;
Updaten van kennisdocumentatie en handleidingen;
Meedenken over structurele verbeteringen binnen de servicedeskprocessen.

MBO 4 werk- en denkniveau;
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
Ervaring met ticketsystemen (bij voorkeur Clientèle);
Goede beheersing van de Nederlandse taal;
Beschikbaar voor 36 uur per week (géén zzp mogelijk).

Wensen:

Kandidaten met meerdere jaren ervaring op een servicedesk die hier bewust voor kiezen genieten de voorkeur;
Intentie om zich voor langere tijd (minimaal 1,5 tot 3 jaar) aan de servicedeskfunctie te verbinden;
Secuur, zelfstandig en in staat om efficiënt te werken op afstand;
Ervaring in grotere, complexe organisaties is een pré;
Affiniteit met de maatschappelijke opdracht van het COA.

Procedure : Detachering via Staffingteam, inhuur is mogelijk.
Contractduur : 6 mnd+
Salaris vanaf : € 3.485,- op basis van 36 uur per week
Uren per week : 36
Optie op verlenging: JA
Startdatum : 3 november 2025
Gesprekken klant : planning tussen 15 en 22 oktober 2025.

Je komt terecht binnen de ICT-afdeling van het COA, een landelijke organisatie met een belangrijke maatschappelijke taak.
De servicedesk ondersteunt medewerkers op meerdere locaties in Nederland. 
De functie wordt na het inwerktraject op locatie in Den Haag grotendeels op afstand uitgevoerd. 
Het team is dynamisch, collegiaal en bestaat uit zowel jonge als ervaren servicedeskmedewerkers.