Onsite Supportmedewerker DICTU Utrecht

Voor onze klant DICTU zoeken wij een een onsite supportmedewerker (schaal 8).
Vanuit en in Utrecht worden op dagelijkse basis diverse klantbalies verzorgd. Daarnaast is het servicegebied geheel Midden/Zuid Nederland (Flevoland, Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant, Limburg).
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld.

• Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel, analytisch, nauwkeurig en een echte teamplayer!
• DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld.
• DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en landelijk flexibel inzetbaar vanwege projectinzet.
• Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.
• Daarbij gaat het om werkplekbeheer waaronder ook de ondersteuning op mobiele apparaten valt. Afhankelijk van je opdracht verwerk je meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd.
• Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.
• Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.
• Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers.
• Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit, denk hierbij aan het (op grote schaal) plaatsen/verhuizen/verwijderen van werkplekken, uitgifte en inname van laptops of mobiele apparatuur en alle administratieve handelingen die hiervoor nodig zijn.
• Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn.

EISEN:

• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• ITIL foundation v3 of hoger gecertifieerd
• Rijbewijs B
• 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving
• 2 jaar ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
• Ruime kennis en ervaring met Windows 10, Office 365, Microsoft Azure / Intune en TOPdesk
• Voorkeur woonplaats tussen Utrecht en Roermond

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+
Uren per week : 40
Startdatum: 1 november 2025 na aanlevering VOG.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen.
Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.