Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle

Voor DICTU locatie Zwolle zoeken wij drie servicedeskmedewerkers schaal 8, hybride werken is mogelijk.
Start is per 1 juni voor 36 uur per week.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Vereist om in aanmerking te komen:

Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 4
Certificaat ITIL 4
1 jaar ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT Servicedesk
1 jaar werkervaring met TOPdesk als registratietool
Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstelling
Minimaal een half jaar kennis van en ervaring met informatiebeveiliging
Woonplaats binnen 1 uur van Zwolle

Wensen:

Kennis van en ervaring met: MS Windows 10/11, Citrix/cloudoplossingen, iOS en macOS besturingssystemen, MS Office 365, MS/Oracle Authenticator, Intune

Procedure: Detachering
Inschaling: conform CAO Rijk, schaal 8
Salaris: € 3325,- op basis van 36 uur
Contractduur: 6 maanden, met optie op verlenging tot 2 jaar totaal
Uren per week: 36
Werklocatie: hybride, inwerktraject op locatie, daarna ongeveer 1 dag per week op locatie en overige dagen thuiswerken mogelijk.
Persoonlijke begeleiding en korte lijnen via Staffingteam

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.