Servicedeskmedewerker DICTU Assen

Voor DICTU locatie Assen zoeken wij een servicedeskmedewerker schaal 7, hybride werken is mogelijk.
Start is per 30 november i.v.m. inwerktraject, indien VOG ontvangen.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Afgeronde MBO-3 opleiding aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie
Afgeronde MBO-4 opleiding of 4 richting ICT, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie
Max 1 uur reistijd naar locatie Assen
Beschikbaar per 30 november voor 36 uur per week.

Extra wensen:

6 maanden ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (pré)
ITIL V3 of ITIL4 foundation is een grote (pré)
Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID. (apart benoemen)
Ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv (pré).

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+, optie op verlenging 3 x 6 maanden
Salaris : vanaf € 3.097,95 obv 36 uur.
Uren per week : 36
Start: 30 november 2026 (VOG vereist voor start).
Deadline Staffingteam donderdag 5 november 2026

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur