Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en biedt ondersteuning via telefoon, persoonlijk contact en digitale kanalen. Je registreert en volgt vragen op, lost eerstelijnsproblemen op en werkt samen met specialisten van de tweede lijn. Je beheert hardware-uitlevering en inname, onderhoudt de administratie van ICT-middelen en ondersteunt audiovisuele systemen en multifunctionele apparatuur. Je stelt waar nodig gebruikershandleidingen op.