ICT Servicedeskmedewerker

Wij zoeken een ICT Servicedeskmedewerker met minimaal 2 jaar ervaring gezocht voor een gemeente: 36 uur per week, 6 maanden, met optie op verlenging, start zo snel mogelijk.
Je werkt volledig op locatie, via detachering, ingeschaald in schaal 7 cao Gemeenten.
Deadline Staffingteam is woensdag 11 november 2026 17:00 uur.

Als servicedeskmedewerker eerste lijn ben je het eerste aanspreekpunt van de ICT-afdeling.
Collega's komen telefonisch, aan de balie of via het ticketsysteem bij je terecht met vragen over laptops, telefoons en applicaties.
Je zorgt dat elke melding goed wordt opgepakt, bij de juiste persoon terechtkomt en netjes wordt afgerond.

Werkzaamheden:

• Meldingen aannemen via de ingerichte kanalen en registreren in het ticketsysteem
• Urgentie en complexiteit beoordelen en bepalen of je een melding zelf oppakt of doorzet
• Gebruikers op de hoogte houden van de voortgang van hun melding
• Standaardstoringen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties zelfstandig oplossen
• Terugkerende storingen analyseren en doorgeven aan de tweede of derde lijn of aan systeembeheer
• Accounts en toegangsrechten beheren volgens vastgelegde procedures
• De hardware-inventaris bijhouden van aanschaf tot afvoer en nieuwe werkplekken en software-updates uitrollen
• Printers, scanners en een plotter beheren, audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes ondersteunen en samen met de tweede en derde lijn de patching van werkplekbekabeling uitvoeren
• Dagelijks de back-uptapes wisselen, de back-up controleren en bij afwijkingen een ticket aanmaken
• De kennisbank van de servicedesk beheren en periodiek rapportages of controleverslagen voor audits opleveren

Je bent een klantgerichte en zelfstandige ICT-professional die rustig blijft bij drukte en gebruikers duidelijk op de hoogte houdt. Je werkt graag in een team en bewaakt je eigen workload.

Je brengt mee:

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker
• Je bent van maandag tot en met vrijdag fysiek beschikbaar op locatie, hybride werken is niet mogelijk

Bij voorkeur beschik je over:

• 4 jaar of meer ervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen een gemeente
• Een ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement, met aandacht voor incidentafhandeling en escalatie
• De competenties klantgerichtheid, luistervaardigheid, doorzettingsvermogen en samenwerken

Alle eisen en wensen moeten duidelijk uit je cv blijken.
Vermeld daarom bij elke functie de periode, de werkgever en je concrete werkzaamheden.

• Detacheringsopdracht via Staffingteam
• Inschaling: schaal 7 cao Gemeenten
• Inzet: 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag
• Duur: 6 maanden, optie op verlenging
• Start: zo snel mogelijk
• Werklocatie: Domburg, op locatie
• Persoonlijke begeleiding en korte lijnen via Staffingteam
• Deadline Staffingteam is woensdag 11 november 2026 17:00 uur

Onze klant is een gemeente in Zeeland met een informele werksfeer, korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid voor medewerkers.
Je komt terecht in het ICT-team binnen de bedrijfsvoering, dat ervoor zorgt dat collega's dagelijks goed kunnen werken. Je werkt nauw samen met de tweede en derde lijn en met het systeembeheer.