ICT Servicedeskmedewerker COA Den Haag

Voor COA zoeken wij een servicedeskmedewerker in Den Haag.
Na het inwerktraject is hybride werken de standaard. 

Taken en verantwoordelijkheden:

Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle. 
Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes. 
Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers. 
Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen. 
Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen. 
Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA. 

Achtergrond opdracht:

Wij bieden: 

Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie. 
Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Eisen:

Werk- en denkniveau MBO4. 
Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie. 
Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden. 
Een servicegerichte en proactieve houding. 
Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets. 
Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. 
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. 
Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA. 
Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+
Uren per week : 36
Optie op verlenging: JA

Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van het COA.

Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen.

Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen.

Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in. Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.