2e lijns Servicedesk Medewerker/ SPOC Medewerker Systeembeheerder

Wil jij met je ervaring in 2e lijns systeembeheer het verschil maken bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) in Den Haag?
Help de ticketachterstand weg te werken en draag je kennis over aan het interne team. 36 uur per week, 6 maanden, start 1 december 2026.
Hybride werken/kantoordagen: dinsdag/donderdag op kantoor.
Deadline reacties is 23 oktober.

Als 2e lijns Servicedesk Medewerker/ SPOC Medewerker Systeembeheerder bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets, maar help je ook om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega’s zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega’s van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is. 

Kerntaken
•    Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging. 
•    Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen. 
•    Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
•    Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen. 
•    Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
•    Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten.
•    Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
•    Je neemt actief deel aan onze Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team. 
•    Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega's en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt. 

Hybride werken/kantoordagen: dinsdag/donderdag op kantoor.

•    Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis
•    Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken
•    Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur
•    Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden
•    Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost
•    Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is
•    Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden
•    Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen
•    Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan

Functie wensen:
Competenties:
•    Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is
•    Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden
•    Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten
•    Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden
•    Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen
•    Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden
•    Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt
•    Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+
Uren per week : 36
Locatie: Den Haag, hybride

Het COA zorgt in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig. Kernwaarden: menswaardig, samen, open en resultaatgericht.